Ventas y Atención al Cliente
Modalidad: > E-Learning
Horario: > 40 Horas
Los objetivos de este curso son:
Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Modalidad: > E-Learning
Horario: > 25 Horas
Objetivos del curso
Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir con base en los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.
Modalidad: > E-Learning
Horario: > 50 Horas
Objetivos del curso:
Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.
Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing.
Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador
Saber en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios.
Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas.
Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla. Saber proporcionar un buen...
Modalidad: > E-Learning
Horario: > 20 Horas
Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.
Modalidad: > E-Learning
Horario: > 120 Horas
Los objetivos de este curso son:
Determinar el concepto de fidelización
Determinar las características del cliente o consumidor
Analizar en qué consiste la lealtad en el marco empresarial
Establecer las diferencias entre retención y fidelización
Modalidad: > E-Learning
Horario: > 60 Horas
Los objetivos de este curso son:
Establecer la influencia de la comunicación no verbal en el éxito de una venta.
Conseguir la fidelización de clientes y sus implicaciones en la empresa.
Dominar el tratamiento de objeciones.
Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atención.
Describir el proceso de atención telefónica de clientes.
Identificar la proactividad comercial y su importancia.
Conocer las características de la entrevista comercial en atención al cliente.
Descubrir...
Modalidad: > E-Learning
Horario: > 20 Horas
Objetivos del curso:
Determinar estilos de mando y liderazgo de equipos de comerciales de acuerdo con distintos objetivos comerciales, valores, cultura e identidad corporativa.
Modalidad: > E-Learning
Horario: > 40 Horas
Este curso tiene como finalidad que los alumnos aprendan a aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de Internet.
Modalidad: > E-Learning
Horario: > 40 Horas
El objetivo de este curso es aprender a identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.
Modalidad: > E-Learning
Horario: > 30 Horas
Objetivos del curso:
Determinar el estilo de liderazgo y motivación a adoptar en las distintas relaciones con la red de venta.
Analizar el argumentario y objeciones de venta de distintos tipos de productos y servicios aplicando técnicas de venta en función de distintos tipos de cliente y canales de comercialización.
Realizar presentaciones de distintos tipos de productos y servicios a la red de venta, aplicando técnicas de comunicación verbal y no verbal adecuadas y utilizando en su caso aplicaciones...
Modalidad: > E-Learning
Horario: > 60 Horas
Objetivos del curso:
Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.
Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
Manejar como usuario, aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Modalidad: > E-Learning
Horario: > 40 Horas
El objetivo principal del este curso es aprender a diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.